Customer Service Officer - Lazada
Bergabunglah dengan Lazada Indonesia sebagai Customer Service Officer di Pangkal Pinang, Bangka Belitung! Kami mencari individu yang bersemangat dan berfokus pada pelanggan untuk memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan kami yang berharga. Sebagai anggota tim utama, Anda akan membantu memastikan kebutuhan pelanggan kami terpenuhi dengan cepat dan efisien. Di Lazada, kami mengutamakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, dan Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk mencapai tujuan tersebut.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan chat. Anda akan menggunakan sistem kami seperti Lazada Seller Center dan Zendesk untuk memproses permintaan dan menyelesaikan masalah pelanggan. Kami menghargai individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, penuh empati, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem kami seperti Lazada Seller Center dan Zendesk.
- Menyediakan informasi produk dan layanan kepada pelanggan dengan akurat dan lengkap.
- Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi.
- Mengupdate basis data pelanggan dan informasi produk secara berkala.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.
- Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.
- Memberikan umpan balik dan saran kepada manajemen untuk perbaikan layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
- Pendidikan setara SMA atau setingkat.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan tekanan tinggi.
- Empati dan kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan.
- Keterampilan dalam menggunakan sistem Lazada Seller Center dan Zendesk.
- Penguasaan bahasa Inggris atau bahasa setempat setidaknya pada tingkat dasar.
- Pengalaman dalam industri e-commerce adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang