Head of Workforce Management & Quality Assurance - Contact Center Operations
Bergabunglah dengan kami di Private Advertiser, sebuah perusahaan dinamis di industri layanan pelanggan di Badung, Bali. Kami mencari seorang Head of Workforce Management & Quality Assurance yang bersemangat untuk mengoptimalkan kinerja pusat kontak melalui manajemen tenaga kerja yang didukung data dan jaminan kualitas.
Sebagai kepala divisi ini, Anda akan mengelola tim yang bertanggung jawab untuk memastikan operasi pusat kontak berjalan lancar dan efisien. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Genesys, Five9, atau Avaya untuk memantau kinerja agen, mengelola jadwal kerja, dan menganalisis data untuk meningkatkan kualitas layanan.
Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun dalam manajemen tenaga kerja dan jaminan kualitas, Anda akan membawa visi strategis Anda untuk meningkatkan operasional pusat kontak kami. Kami menawarkan gaji kompetitif antara Rp 40.000.000 hingga Rp 60.000.000 per bulan, serta peluang pertumbuhan dan pengembangan karir yang menarik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengoptimalkan operasi pusat kontak menggunakan sistem seperti Genesys, Five9, atau Avaya.
- Membangun dan mengimplementasikan strategi manajemen tenaga kerja yang didukung data untuk meningkatkan kinerja agen.
- Mengembangkan dan menerapkan program jaminan kualitas untuk memastikan standar layanan pelanggan yang tinggi.
- Melakukan analisis data dan pelaporan kinerja secara berkala untuk mengidentifikasi area perbaikan dan kesempatan pertumbuhan.
- Mengelola tim Workforce Management dan Quality Assurance, termasuk rekrutmen, pelatihan, dan pengembangan karyawan.
- Membangun dan memelihara hubungan baik dengan berbagai departemen dalam perusahaan untuk memastikan operasi pusat kontak berjalan lancar.
- Memimpin inisiatif untuk meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya melalui pengoptimalan proses.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan dan teknologi untuk memastikan pusat kontak tetap unggul.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman lebih dari 10 tahun dalam manajemen tenaga kerja dan jaminan kualitas di industri layanan pelanggan.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem manajemen tenaga kerja seperti Genesys, Five9, atau Avaya.
- Pemahaman mendalam tentang praktik terbaik dalam manajemen tenaga kerja dan jaminan kualitas.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data dan membuat keputusan berbasis data.
- Kemampuan komunikasi yang baik untuk bekerja dengan berbagai tim dan departemen.
- Pengalaman dalam mengelola dan mengembangkan tim.
- Sertifikasi dalam manajemen tenaga kerja atau jaminan kualitas akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang